{"id":885,"date":"2021-03-14T19:54:13","date_gmt":"2021-03-15T02:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/coderpad-staging.io\/?post_type=doc&#038;p=867"},"modified":"2025-01-17T04:22:00","modified_gmt":"2025-01-17T12:22:00","slug":"depannez","status":"publish","type":"doc","link":"https:\/\/coderpad.io\/fr\/resources\/docs\/screen\/more-screen-resources\/troubleshoot\/","title":{"rendered":"\u00c9cran de d\u00e9pannage"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><nav aria-label=\"Table des mati\u00e8res\"><ul><li class=\"\"><a href=\"#resetting-your-password\">R\u00e9initialiser votre mot de passe<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#your-account-is-locked\ufffc\">Votre compte est verrouill\u00e9<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#reactivating-expired-accounts\">R\u00e9activation des comptes expir\u00e9s<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#in-case-of-expired-credit-card\">En cas de carte de cr\u00e9dit p\u00e9rim\u00e9e<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#browser-issues\">Probl\u00e8mes de navigateur<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#1-clear-cache-and-cookies-from-your-browser\">1. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#2-disable-browser-extensions\">2. D\u00e9sactiver les extensions du navigateur<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#3-switch-to-incognito-mode\">3. Passer en mode incognito<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"resetting-your-password\">R\u00e9initialiser votre mot de passe<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez oubli\u00e9 ou vous souhaitez modifier votre mot de passe ? C'est possible ! Voici comment proc\u00e9der :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1) Depuis votre compte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour modifier votre mot de passe, commencez par cliquer sur&nbsp;<strong>vos initiales <\/strong>&gt;<strong> Mes param\u00e8tres<\/strong> en haut \u00e0 droite de votre tableau de bord.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/d2h1bfu6zrdxog.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-01-17_15-30-03.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"337\" height=\"181\" src=\"https:\/\/d2h1bfu6zrdxog.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-01-17_15-30-03.png\" alt=\"Une fl\u00e8che pointant vers les initiales de l&#039;utilisateur avec un menu d\u00e9roulant donnant la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner soit mes param\u00e8tres, soit la d\u00e9connexion.\" class=\"wp-image-28753\" srcset=\"\" sizes=\"auto, (max-width: 337px) 100vw, 337px\" data-srcset=\"\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Dans l'\u00e9cran du profil, cliquez sur le bouton <strong>Modifier le mot de passe<\/strong> lien.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/d2h1bfu6zrdxog.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-01-17_16-50-12.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"495\" src=\"https:\/\/d2h1bfu6zrdxog.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-01-17_16-50-12.png\" alt=\"La fen\u00eatre pop-up de modification du mot de passe s&#039;affiche avec des champs pour le mot de passe actuel et le nouveau mot de passe.\" class=\"wp-image-28815\" srcset=\"\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-srcset=\"\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>2) Si vous ne pouvez pas acc\u00e9der \u00e0 votre compte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9initialiser votre mot de passe, vous aurez besoin de votre adresse \u00e9lectronique. Sur notre <a href=\"https:\/\/app.coderpad.io\/login\">page de connexion<\/a>cliquer sur <strong>Vous avez perdu votre mot de passe ?<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"628\" height=\"347\" src=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image.png\" alt=\"Une modale pour les clients enregistr\u00e9s avec des champs pour l&#039;adresse \u00e9lectronique et le mot de passe en haut et un lien &quot;Mot de passe perdu&quot; dans le coin inf\u00e9rieur droit de la fen\u00eatre.\" class=\"wp-image-40700\" srcset=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image.png 628w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-300x166.png 300w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 628px) 100vw, 628px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Saisissez votre adresse \u00e9lectronique et cliquez sur <strong>SOUMETTRE<\/strong>:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"598\" height=\"311\" src=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-1.png\" alt=\"une invite demandant l&#039;adresse \u00e9lectronique du travail et un bouton &quot;r\u00e9initialiser le mot de passe&quot;.\" class=\"wp-image-40701\" srcset=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-1.png 598w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-1-300x156.png 300w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-1-18x9.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 598px) 100vw, 598px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Vous recevrez bient\u00f4t un courriel contenant un lien de r\u00e9initialisation du mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour r\u00e9initialiser votre mot de passe.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"your-account-is-locked\ufffc\">Votre compte est verrouill\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Donc, vous \u00eates tomb\u00e9 sur cet \u00e9cran :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><a href=\"https:\/\/d2h1bfu6zrdxog.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-01-18_11-50-36.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2h1bfu6zrdxog.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-01-18_11-50-36.png\" alt=\"Une fen\u00eatre qui indique &quot;ces informations d&#039;identification ont \u00e9t\u00e9 verrouill\u00e9es&quot; avec un point d&#039;exclamation et un lien vers le support de coderpad\/codingame.\" style=\"width:593px;height:480px\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Que s'est-il pass\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n<p>Afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de votre compte et de respecter les directives du GDPR, les identifiants de connexion de votre compte Screen sont strictement individuels (pour un seul utilisateur).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Toute personne qui se connecte \u00e0 votre compte a acc\u00e8s \u00e0 vos tests, aux donn\u00e9es de votre compte et aux informations personnelles de vos candidats. Il est donc important de suivre et de limiter l'acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 votre compte et qu'un autre utilisateur tente simultan\u00e9ment d'acc\u00e9der \u00e0 notre plateforme en utilisant vos informations d'identification, vous serez automatiquement d\u00e9connect\u00e9. Cela d\u00e9clenchera l'alerte indiqu\u00e9e ci-dessus et verrouillera votre compte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez apprendre \u00e0 g\u00e9rer vos utilisateurs et leurs autorisations.&nbsp;<a href=\"https:\/\/coderpad.io\/fr\/ressources\/docs\/screen\/gestion-des-comptes-a-lecran\/gestion-utilisateurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>. Si vous avez besoin de plus d'utilisateurs, veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse suivante&nbsp;<a href=\"mailto:sales@codingame.com\">sales@coderpad.io<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le nombre d'utilisateurs est illimit\u00e9 dans un abonnement Enterprise.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reactivating-expired-accounts\">R\u00e9activation des comptes expir\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez rencontr\u00e9 cet \u00e9cran et vous n'\u00eates pas s\u00fbr de ce qu'il signifie ou de ce qu'il faut faire ?<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/d2h1bfu6zrdxog.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-01-18_11-57-13.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"503\" height=\"341\" src=\"https:\/\/d2h1bfu6zrdxog.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-01-18_11-57-13.png\" alt=\"&quot;Oups ! Votre compte a expir\u00e9. Ne vous inqui\u00e9tez pas, tout est encore l\u00e0 ! Inscrivez-vous pour acc\u00e9der \u00e0 votre compte.&quot; Un bouton en dessous indique &quot;r\u00e9activer mon compte&quot;.\" class=\"wp-image-15424\" srcset=\"\" sizes=\"auto, (max-width: 503px) 100vw, 503px\" data-srcset=\"\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Si vous voyez cet \u00e9cran, c'est que votre paiement a \u00e9chou\u00e9 trois fois (carte de cr\u00e9dit expir\u00e9e, probl\u00e8me avec votre compte bancaire, etc.) et nous avons ferm\u00e9 l'acc\u00e8s \u00e0 votre compte.<\/p>\n\n\n\n<p>Il n'y a pas lieu de paniquer ! <strong>Nous ne supprimerons aucun de vos contenus, campagnes ou questions personnalis\u00e9es. Les candidats que vous avez d\u00e9j\u00e0 invit\u00e9s \u00e0 passer un test pourront toujours le faire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9activer votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton jaune <strong>R\u00c9ACTIVER MON COMPTE<\/strong> et suivez les instructions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"in-case-of-expired-credit-card\">En cas de carte de cr\u00e9dit p\u00e9rim\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez cliqu\u00e9 sur <strong>R\u00c9ACTIVER MON COMPTE<\/strong>ce panneau appara\u00eetra si votre carte de cr\u00e9dit est expir\u00e9e :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"717\" src=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2-1024x717.png\" alt=\"Les plans &quot;starter&quot;, &quot;team&quot; et &quot;custom&quot; sont list\u00e9s avec leur co\u00fbt.\" class=\"wp-image-40702\" srcset=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2-1024x717.png 1024w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2-300x210.png 300w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2-768x538.png 768w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2-18x12.png 18w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2.png 1222w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1017\" src=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-3-1024x1017.png\" alt=\"L&#039;\u00e9cran de paiement comprend les \u00e9tapes suivantes : 1) s\u00e9lection d&#039;une option, 2) adresse de facturation, et 3) informations relatives au paiement.\" class=\"wp-image-40703\" srcset=\"https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-3-1024x1017.png 1024w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-3-300x298.png 300w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-3-150x150.png 150w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-3-768x763.png 768w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-3-12x12.png 12w, https:\/\/coderpad.io\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-3.png 1039w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Il vous suffit de choisir votre formule, de saisir les informations relatives \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou de nous contacter (en fonction de la formule dont vous avez besoin) et le tour est jou\u00e9 !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"browser-issues\">Probl\u00e8mes de navigateur<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 ouvrir un test ou pad dans votre navigateur, essayez les \u00e9tapes suivantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-clear-cache-and-cookies-from-your-browser\"><strong>1. <strong>Effacez le cache et les cookies de votre navigateur<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Suivez les instructions fournies pour votre navigateur sp\u00e9cifique :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Chrome<\/strong><\/td><td><a href=\"https:\/\/support.google.com\/accounts\/answer\/32050?hl=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Effacer le cache et les cookies<\/a><\/td><\/tr><tr><td><strong>Microsoft Edge<\/strong><\/td><td><a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/microsoft-edge\/view-and-delete-browser-history-in-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consulter et effacer les donn\u00e9es de navigation<\/a><br><a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/microsoft-edge\/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G\u00e9rer et supprimer les cookies<\/a><\/td><\/tr><tr><td><strong>Firefox<\/strong><\/td><td><a href=\"https:\/\/support.mozilla.org\/en-US\/kb\/how-clear-firefox-cache\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comment vider le cache de Firefox<\/a><\/td><\/tr><tr><td><strong>Safari<\/strong><\/td><td><a href=\"https:\/\/support.apple.com\/guide\/safari\/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6\/mac\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Effacer l'historique de navigation<\/a><br><a href=\"https:\/\/support.apple.com\/guide\/safari\/manage-cookies-and-website-data-sfri11471\/13.0\/mac\/10.15\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G\u00e9rer les cookies et les informations sur le site web<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-disable-browser-extensions\"><strong>2. D\u00e9sactiver les extensions du navigateur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les extensions peuvent perturber le fonctionnement du navigateur. Pour savoir comment d\u00e9sactiver les extensions dans les navigateurs les plus utilis\u00e9s, consultez les sites suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/support.mozilla.org\/en-US\/kb\/disable-or-remove-add-ons\" rel=\"noreferrer noopener\">Firefox<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/support.google.com\/chrome_webstore\/answer\/2664769?hl=en\" rel=\"noreferrer noopener\">Chrome<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-switch-to-incognito-mode\"><strong>3. Passer en mode incognito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une fen\u00eatre incognito peut r\u00e9soudre certaines notifications d'erreur ou des probl\u00e8mes inattendus. D\u00e9couvrez comment utiliser <a href=\"https:\/\/support.google.com\/chrome\/answer\/95464\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le mode incognito de Chrome ici<\/a>. V\u00e9rifiez si votre navigateur propose une option incognito.<\/p>","protected":false},"parent":22470,"menu_order":3,"template":"","class_list":["post-885","doc","type-doc","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coderpad.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc\/885","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coderpad.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc"}],"about":[{"href":"https:\/\/coderpad.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/doc"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/coderpad.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc\/885\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41779,"href":"https:\/\/coderpad.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc\/885\/revisions\/41779"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coderpad.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc\/22470"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coderpad.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=885"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}